Job description
Company Description
انضم إلى فندق عضو في شبكة أكور، مجموعتها يضم أكثر من 45 علامة تجارية، 5,500 فندق، 10,000 مطعم وجهات أسلوب حياة. هنا، نؤمن بك وبما تقدمه إلى الطاولة. هناك العديد من الفرص للتطوير والترقي. كل حركة، كل ابتسامة، كل إجراء، تُسهم في خلق أثر إيجابي ولا يُنسى لعملائنا وزملائنا وأيضًا لكوكبنا. معًا نُجسد رؤية الضيافة المسؤولة.
اغتنم الفرصة لتصبح Heartist®، ودع قلبك يوجهك في هذا العالم الذي nom الحياة فيه أسرع.
Job Description
تسعى فنادق ومنتجعات Fairmont للحصول على موظف محترف ومركّز على العميل كـ Fairmont Gold Agent / Reception Agent للانضمام إلى فريقنا في القاهرة، مصر. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأولى لضيوفنا، مقدماً خدمة استثنائية مع إدارة عمليات الاستقبال بكفاءة ودفء. ستكون مسؤولاً عن خلق تجارب لا تُنسى لضيوفنا مع الحفاظ على أعلى معايير الفخامة في الضيافة التي تشتهر بها Fairmont في جميع أنحاء العالم.
- استقبال الضيوف عند الوصول والمغادرة بحرارة واحترافية حقيقية، مع ضمان أجواء ترحيبية
- إدارة عمليات الاستقبال بما في ذلك إجراءات الدخول والخروج وتخصيص الغرف بدقة وكفاءة
- تقديم معلومات شاملة حول مرافق الفندق وخدماته والمعالم المحلية لتعزيز تجربة الضيوف
- معالجة طلبات الضيوف وحل الشكاوى بسرعة وبشكل مهني، مع تصعيد القضايا المعقدة عند الضرورة
- الحفاظ وتحديث سجلات الضيوف في نظام إدارة الفندق بعناية
- إدارة استفسارات برنامج ولاء Fairmont Gold وتقديم خدمة شخصية لأعضاء البرنامج
- التنسيق مع قسم التنظيف والصيانة وغيرها من الأقسام لضمان خدمة ضيوف سلسة
- التعامل مع الاستفسارات الهاتفية وتحويل المكالمات بشكل مناسب مع الحفاظ على معايير الاتصال المهنية
- معالجة المدفوعات وإدارة المعاملات النقدية بدقة وأمان
- الحفاظ على بيئة استقبال نظيفة ومنظمة ومهنية في جميع الأوقات
- المساعدة في المهام الإدارية بما في ذلك الجدولة والملفات والتوثيق حسب الحاجة
- الرد على ملاحظات الضيوف والمساهمة في مبادرات تحسين الخدمة المستمرة
Qualifications
- خبرة خدمة عملاء لا تقل عن سنتين في بيئة ضيافة أو خدمة فاخرة
- خبرة سابقة في الاستقبال أو قسم الاستقبال في فندق أو مؤسسة مماثلة
- إتقان العربية والإنجليزية؛ تفضيل اللغات الإضافية (الفرنسية أو الألمانية أو الإسبانية)
- إتقان أنظمة إدارة الفنادق وبرمجيات إدارة الملكية
- مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة
- مهارات تنظيم وإدارة الوقت قوية
- القدرة على تعدد المهام وترتيب الأولويات في بيئة سريعة
- مظهر وسلوك مهنيان مع مهارات تواصل بين شخصية قوية
- عقلية حل المشكلات مع القدرة على التعامل مع مخاوف الضيوف بتعاطف وكفاءة
- إتقان تطبيقات Microsoft Office
- معرفة بمعايير وخدمات الضيافة الفاخرة
- يفضل الخبرة في برامج الولاء أو خدمات الضيوف VIP
- القدرة على العمل بساعات مرنة، بما في ذلك evenings, weekends, and holidays as required
- انتباه قوي للتفاصيل والدقة في إدخال البيانات وحفظ السجلات
Additional Information
Our commitment to Diversity & Inclusion:
We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent.