وصف العمل
الأدوار والمسؤوليات
الملخص الوظيفي Tahseen: برنامج تطوير قيادة الضيافة متعددة التخصصات؛ يهدف إلى تعزيز مستويات التفاعل والاهتمام من قبل المواطنين المحليين في هذا القطاع المهني الذي يزداد نموه باستمرار. Tahseen هو برنامج يستمر 12 إلى 18 شهراً بالتعاون مع جامعة كورنيل.
الأنشطة الوظيفية الأساسية إدارة الانضباط العمل، المشاريع والسياسات ينسق وينفذ أعمال المحاسبة والمشاريع المعينة. ينسق، ينفِّذ، ويتابع عمليات التدقيق لجميع مجالات عمليات العقار. الالتزام بقوانين الفدرالية والولائية المتعلقة بإجراءات العمليات. يولِّد ويقدم نتائج دقيقة وفي الوقت المناسب في شكل تقارير، عروض تقديمية، إلخ. يحلل المعلومات ويقيِّم النتائج لاختيار الحل الأفضل وحل المشكلات. يجمع، يرمز، يصنف، يحسب، يجداول، ي audit أو يتحقق من المعلومات أو البيانات. يوازن دفتر الأستاذ. دعم عمليات العقار يعمل مع فرق التشغيل على تطوير استراتيجية تشغيلية تتماشى مع استراتيجية عمل العلامة التجارية وت leading تنفيذها. يستعرض بطاقات التعليقات ونتائج رضا النزلاء والبيانات الأخرى لتحديد مجالات التحسين. يقيم ما إذا كانت فرق الانضباط تفي باحتياجات الخدمة ويقدم تغذية راجعة للفرق. يشارك في جولات تفتيش في العقار لضمان صيانة جميع المناطق بشكل جيد وتواجد عمليات صيانة وقائية. يجري جولات للمبنى بشكل دوري مع الموظفين والضيوف لفهم احتياجات العمل وتقييم فرص التشغيل. يستعرض النتائج من بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع فريق القيادة ويضمن اتخاذ الإجراء التصحيحي المناسب. يعمل مع الفريق لوضع عمليات عمل وأنظمة مستدامة تدعم تنفيذ الاستراتيجية. يستعرض التقارير والبيانات المالية لتحديد أداء العمليات مقابل الميزانية. ي communicates رسالة واضحة ومتسقة فيما يتعلق بأهداف القسم لإنتاج النتائج المرجوة. إدارة ومراقبة الأنشطة المؤثرة في تجربة العميل والضيف يوفر خدمة عملاء متميزة من خلال التواجد/التواصل بسهولة مع جميع العملاء والضيوف. يتبنى نهجًا استباقيًا عند التعامل مع شكاوى العملاء والضيوف. يظل محترفًا ومؤدبًا مع العملاء والضيوف في جميع الأوقات. يستجيب في الوقت المناسب لطلبات قسم خدمة العملاء. يضمن أن جميع أعضاء الفريق يلبون أو يتجاوزون متطلبات الضيافة. دعم الربحية يدعم عمليات تدقيق الجودة السنوية. يستعرض البيانات المالية وتقارير المبيعات والنشاطات وغيرها من بيانات الأداء لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف وتحديد مجالات خفض التكاليف وتحسين البرنامج. دعم معايير السلامة وإجراءات العمل ينفذ خطة الطوارئ للعقار. يوفر بيئة عمل آمنة بما يتوافق مع إدارة السلامة والصحة المهنية/MSDS. ينفذ ويحافظ على برامج الوقاية من الحوادث في العقار. يتبع خطوط التعافي الخاصة بالعقار. مسؤوليات إضافية يوفر معلومات للمشرفين والزملاء والمرؤوسين عبر الهاتف، مكتوبة، بريد إلكتروني، أو حضورياً. يظهر الثقة بالنفس والطاقة والحماس. يدير الصراع الجماعي أو الشخصي. يُعلم ويحدّث التنفيذيين والزملاء والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب. يدير الوقت ويمتلك مهارات تنظيمية. يعرض الأفكار والتوقعات والمعلومات بشكل موجز ومنظم. يستخدم منهجية حل المشكلات لاتخاذ القرار والمتابعة. يجري المكالمات إذا لزم الأمر. تطوير القيادة تفسير البيانات المالية، إدارة الأشخاص، وأساسيات تسويق الضيافة والتخطيط. مزيج من المعرفة الصناعية المتخصصة ومهارات القيادة. سيمكنك ذلك من التعلم من أفضل الخبراء في كلية إدارة الفنادق. يشتمل هذا البرنامج على مزيج من الدورات الأساسية والدورات الاختيارية. التعليم من أجل العمل (EFE) يستخدم مكوّن EFE مزيجاً من دورات الضيافة محلية الفكر والتطوير دولياً والتي صممت خصيصاً لإعداد المواطنين المحليين لمسارات مهنية في صناعة الضيافة. هذا الجزء من Tahseen الذي يمتد لستة أسابيع يتضمن حوالي 260 ساعة من تدريب الضيافة، مع مكونات محددة للإعداد في مكان العمل وفهم أفضل لبيئة العمل وطبيعة الوظائف. التدريب العام يتم في الأشهر الستة الأولى من البرنامج. سيجري كل مشارك دوراناً عبر التخصصات الستة الرئيسية في العقار، مع قضاء 2-3 أسابيع في كل تخصص. التخصصات الستة هي: غرف التشغيل الغذاء والشراب المبيعات والتسويق (BMSC) الموارد البشرية السلامة والأمن (منع الخسائر) المالية. الدورات التخصصية تحدث في الأشهر الستة الأخيرة من البرنامج وتركز على تخصص واحد من اختيار المشارك وتلقي ملاحظات قيادية. ستكمل تعليمًا مطلوبًا إضافيًا في هذا التخصص وتبدأ في اكتساب معرفة أعمق وتطوير مهارات لتصبح قائدًا فعالًا في هذا التخصص. يشمل البرنامج المخصص تدريب الثقافة المحلية، الإنجليزية في الأعمال التجارية ويتم ترجمته محلياً إلى العربية لتتمكن من النجاح. من خلال Tahseen، ستكتسب معرفة أساسية وت exposure لمجموعة واسعة من تخصصات الضيافة. ستتدرب مع وتتعلم من قادة الضيافة من أفضل الجهات حول العالم لتطوير مهارة حيوية وتكون جزءاً من تشكيل مستقبل اقتصاد بلدك. عند إكمال برنامج Tahseen، ستكون خبيراً في تخصص تشعر بالشغف تجاهه وتفخر وتثق في مسار حياتك المهنية المعجل الذي اخترته.
ملف المرشح المرغوب
شهادة الثانوية العامة أو GED؛ خبرة 4 سنوات في خدمات النزلاء، الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، إدارة العمليات، أو مجال مهني ذي صلة. أو درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذو صلة؛ خبرة سنتين في خدمات النزلاء، الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، إدارة العمليات، أو مجال مهني ذي صلة.