وصف الوظيفة

الأدوار والمسؤوليات

ملخص الوظيفة يساعد في قيادة جهد المبيعات المقسم للمنشأة (مثل مجموعة، عابر، جمعية، شركات، إلخ) ويساعد في تنفيذ استراتيجية مبيعات القطاع وتحقيق أهداف الإيرادات للقطاع وإيرادات المنشأة ورضا الضيوف والموظفين. يقوم بجميع الأنشطة اليومية المرتبطة بوظيفة المبيعات مع التركيز على بناء علاقات عملاء طويلة الأجل وذات قيمة تمكن من تحقيق أهداف مبيعات المنشأة. يحقق أهداف الحجز الشخصية.

الأنشطة الأساسية للعمل تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات يعمل مع قائد المبيعات لضمان فهم استراتيجية المبيعات وتنفيذها بشكل فعال لهذا القطاع. يساعد في تطوير وتنفيذ واستدامة برنامج فعال للعروض الترويجية يركز على زيادة الأعمال. يعمل مع فريق الإدارة لإنشاء وتنفيذ خطة مبيعات تعالج العائدات والعملاء والسوق للقطاع بقيادة مدير المبيعات اليومية. يساعد في تطوير وتنفيذ العروض الترويجية، داخلياً وخارجياً.

تعظيم الإيرادات يوفر قيادات إيجابية وجريئة لضمان أقصى إمكانات الإيرادات (مثلاً، يضع مثالاً بأهداف الحجز الشخصية). يوصي بأهداف الحجز لأعضاء فريق المبيعات.

إدارة أنشطة المبيعات يوافق على إفراج المساحة للضيافة لزيادة الإيرادات (إدارة المبيعات اليومية، المجموعة) في غياب مدير تقييم الأعمال. يشارك في مكالمات المبيعات مع أعضاء فريق المبيعات لاستقطاب أعمال جديدة و/أو إغلاق أعمال. ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثلاً، توليد الاقتراح، كتابة العقد، مراسلات العملاء).

تحليل وتقديم تقارير عن بيانات المبيعات والمالية يحلل معلومات السوق باستخدام أنظمة المبيعات وينفذ الاستراتيجية لتحقيق أهداف المنشأة المالية الخاصة بالغرف والضيافة. يساعد إدارة الإيرادات في إكمال التوقعات الدقيقة لمدة ست فترات. يستعرض نتائج رضا ضيوف المبيعات والضيافة لتحديد مجالات التحسين.

ضمان خدمة عملاء استثنائية يعرض القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء ويخلق مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف. يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة. يلتقي مع الضيوف خلال اجتماعات ما قبل وبعد المؤتمرات للحصول على تعليقات حول جودة المنتج (مثلاً، الغرف، facilities والاجهزة، الطعام والشراب)، مستويات الخدمة، التنفيذ مقابل العقد ورضا عام. يتيح للموظفين تقديم خدمة عملاء ممتازة. يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم تغذية راجعة للأفراد و/أو المدراء. يدمج رضا الضيوف كمتطلب من اجتماع القسم مع تركيز على التحسين المستمر. يضمن وجود برنامج تعرفي على العملاء ساري المفعول عبر قسم المبيعات. ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء للشركة ومعايير علامة المنشأة التجارية. يشارك في وممارسة أساسيات خدمة اليوم للعلامة. ينفذ خدمة عملاء نموذجية لتعزيز رضا وولاء العميل من خلال assisting العميل وضمان رضاه قبل وخلال برنامجه/حدثه. يخدم العميل بفهم احتياجاته وتوصية الميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاته وتتجاوز توقعاته، وبناء علاقة وولاء للشركة. يحصل على فهم لعميل الهدف الأساسي للمنشأة وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل بفهم أعماله ومسائله ومخاوفه، لتقديم حلول عمل أفضل قبل البرنامج/الحدث وخلاله.

بناء علاقات ناجحة يطور ويدير علاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، داخلياً وخارجياً. يعمل بتعاون مع قنوات المبيعات خارج المنشأة (مثلاً مركز حجز الفعاليات، مبيعات السوق، GSO) لضمان تحقيق احتياجات المنشأة وتكامل جهود المبيعات وليس ازدواجيتها. يعمل مع الموارد البشرية والهندسة ومنع الخسارة لضمان الامتثال للوائح المحلية والولائية والاتحادية ومتطلبات الاتحاد إن وجدت. يحضر فعاليات العملاء ومعارض الأعمال ومهام المبيعات للحفاظ على العلاقات الرئيسية مع مديري GSO والعملاء وتطويرها.

المرشح المثالي

التعليم والخبرة

• درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ خبرة 3 سنوات في المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة.
• أو درجة البكالوريوس لمدة أربع سنوات في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ خبرة سنة واحدة في المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة.