الأهداف العامة للوظيفة
الواجبات والمسؤوليات المحددة:
- القدوم إلى العمل في الوقت المحدد و حضور الإجتماع الصباحي لأخذ التعليمات و الملاحظات اليومية
- إستلام التقرير اليومي عن حالة الغرف وإستلام مفتاح الرئيسي الخاص بالطوابق
- تجهيز العربة و ترتيبها
- التحقق من جميع الغرف للتأكد من حالتها كل صباح عن طريق مطابقتها مع التقرير الصادر من نظام الأوبرا
- البدء بفتح غرف الزبائن و تحديدا غرف عدم الإزعاج صباحا مابعد الساعة التاسعة
- تنظيف الغرف المشغولة حسب الأولوية
- البدء بتنظيف الغرف المغادرة وإعطائها الأولوية في التنظيف على أن تكون جاهزة و يقوم المشرف/ة بالتأكد من جاهزيتها قبل الساعة الثانية عشر
- قبل دخول الغرفة يجب قرع الباب ثلاث مرات مع عبارة (ترتيب الغرف أوHousekeeping) في حال لم يتم الدر من قبل الضيف يجدب الإنتظار قليلا قبل الشروع بفتح باب الغرفة
- التنظيف و المحافظة على ردهات الضيوف و مناطق الخدمة والمخازن في جميع الأوقات.
- التحقق و الإعلام عن أية أعمال صيانة مطلوبةإلى المشرف على الفور.
- الإعلام عن المواد التالفة أو المفقودة أو التصرفات المشبوهةعنسلوك الضيف إلى المشرف على الفور.
- إعلام قسم خدمة الغرف بإزالة الصواني والعربات الخاصة بهم من غرف الضيوف والممرات.
- إعلام قسم المصبغة لجمع الملابس لغسلها وتنظيفها أو كويها.
- ملء التقرير الخاص بمرتبي الغرف مع تسجيل التوقيت الدقيق لدخول الغرفة والخروج منها.
- تسليم جميع المفقودات والموجودات إلى رئسة قسم التدبير المنزلي قبل انتهاء الدوام.
- المحافظة على الغرف نظيفة وآمنة و في حالة صحية في جميع الأوقات.
- تحية الضيف بأسلوب مهذب ومؤدب في جميع الأوقات.
- إعلام مكتب التدبير المنزلي عن الضيوف الذين لديهمحيوانات أليفة ، ومعدات الطبخ أو أي ممتلكات خطيرة فيالغرفة.
- التنسيق مع المشرف في حال وجود مفقودات في المناطق المخصصة.
- تسجيل جميع الغرف التي تم طلبها من الصيانة في التقرير الخاص بمرتبي الغرف.
- الحضور إلى العمل بالمظهر المناسب حسب معايير الشركة.
- الالتزام بالقواعد والأنظمة المتعلقة بحيازة المفاتيح والمحافظة على أمنها.
- توفير الخدمة لجميع غرف الضيوف والغرف المتوقع وصولهم في المساء.
- الإعلام عن غرف عدم الإزعاج.
- إعادة ملئ مستلزمات الراحة والمناشف للضيوف عند الضرورة.
- تنفيذ طلبات الضيوف الخاصة.