وصف الوظيفة
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الوظيفة مسؤول عن جميع وظائف ومهام المكتب الأمامي والموظفين. تشمل مجالات المسؤولية موظفي الإبلاغ/التقديم، عمليات الرد الآلي/الخط الساخن، خدمات الضيوف/الاستقبال ومحل البيع بالتجزئة/الهدايا، حسب الاقتضاء. كونه رئيس قسم، يوجه ويعمل مع المدراء والموظفين لتنفيذ جميع عمليات المكتب الأمامي بنجاح، بما في ذلك إجراءات وصول الضيوف ومغادرتهم. يسعى باستمرار لتحسين رضا الضيوف والموظفين وتعظيم الأداء المالي للقسم.
المرشح المثالي المتوقع
التعليم والخبرة شهادة الثانوية العامة أو GED؛ خبرة 4 سنوات في خدمات الضيوف، الاستقبال، أو مجال مهني ذو صلة. أو درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال أو تخصص رئيسي ذو صلة؛ خبرة 2 سنوات في خدمات الضيوف، الاستقبال، أو مجال مهني ذو صلة.
Job Description
Roles & Responsibilities
JOB SUMMARY Responsible for all front office functions and staff. Areas of responsibility include Bell Staff, Switchboard Operations, Guest Services/Front Desk and Retail/Gift Shop, as applicable. As a department head, directs and works with managers and employees to successfully execute all front office operations, including guest arrival and departure procedures. Strives to continually improve guest and employee satisfaction and maximize the financial performance of the department.
Desired Candidate Profile
Education and Experience High school diploma or GED; 4 years experience in the guest services, front desk, or related professional area. OR 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration or related major; 2 years experience in the guest services, front desk, or related professional area.