وصف الوظيفة

ممثل خدمة عملاء عن بُعد
الشركة: صندوق الدخل الديناميكي من PIMCO
الموقع: ميامي، فلوريدا، الولايات المتحدة الأمريكية (عن بُعد)
نوع التوظيف: دوام جزئي
الراتب: $21 - $34 دولار أمريكي في الساعة
نظرة عامة على الوظيفة
صندوق الدخل الديناميكي من PIMCO، صندوق دخل ثابت مقفول رائد مُدار من قبل PIMCO، يسعى إلى تعيين ممثل خدمة عملاء عن بُعد مكرّس ومهني للانضمام إلى فريقنا بدوام جزئي. يستثمر صندوقنا عبر العالم في عدة قطاعات دخل ثابت مع هدف رئيسي هو توفير دخل حاضر لعملائنا. نبحث عن شخص شغوف بتقديم خدمة استثنائية ويمكنه أن يكون نقطة اتصال رئيسية لعملائنا الكرام. هذه فرصة ممتازة لشخص يحفّزه العمل عن بُعد والمساهمة في منظمة ديناميكية وناجحة.
المسؤوليات
* العمل كنقطة الاتصال الأولى لاستفسارات العملاء، مع التعامل معها بشكل مهني وفي الوقت المناسب عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية.
* تقديم معلومات دقيقة وواضحة حول صندوقنا وخدماتنا.
* حل مشكلات وشكاوى العملاء بفعالية، مع السعي لحل من الاتصال الأول قدر الإمكان.
* الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصّلة لجميع تفاعلات ومعاملات العملاء.
* تصعيد القضايا المعقدة أو غير المحلولة إلى الفرق الداخلية المختصة للتحقيق الإضافي.
* التعاون مع أعضاء الفريق لضمان تجربة عملاء متسقة وعالية الجودة.
* الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة لضمان الامتثال ومعايير الجودة.
المؤهلات
* خبرة مثبتة في دور يواجه العملاء أو خدمة العملاء.
* مهارات تواصل شفوية وكتابية استثنائية باللغة الإنجليزية.
* قدرات قوية على حل المشكلات ونبرة هادئة وصبورة.
* إلمام باستخدام برامج office القياسية وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
* مهارات تنظيم وإدارة الوقت ممتازة، مع القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
* مستوى عالٍ من الانتباه للتفاصيل والدقة.
* اهتمام قوي أو خبرة سابقة في صناعة الخدمات المالية ستكون ميزة كبيرة.
المزايا
* أجر ساعي تنافسي.
* مرونة وظيفة عن بُعد بدوام جزئي.
* فرص للتطوير المهني والتدريب.
* بيئة فريق داعمة وتعاونية داخل منظمة عالمية محترمة.