وصف الوظيفة

الأدوار والمسؤوليات

أخصائي دعم الفوترة يقدم دعم المستوى 2 لأصحاب المصلحة من قسم التقنية والأعمال. التنسيق وتتبّع الأنشطة التشغيلية الاستباقية والتفاعلية وضمان توفر الخدمات المقدمة للعملاء باستمرار. الأداء وفق مستويات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). ضمان عالية التوافر والمرونة لنظام الفوترة وأقل مدة توقف وأقل أثر على العملاء. ملاحظة وتحليل المشاكل المتكررة وشكاوى العملاء ووضع وتنفيذ خطة عمل لتجنبها. مراجعة وتحديث إجراءات المراقبة والتنبيه باستمرار والتأكد من فعاليتها وكفاءتها. الالتزام بسياسات ومعايير أمان وخصوصية فودافون. مسؤوليات الدور الالتزام بـ SLA في أنشطة الدعم الفوترة والتفاعل اليومي. مراجعة الأعمال اليدوية الحالية وأتمتتها لزيادة الإنتاجية والفعالية. ضمان تشغيل أنشطة دورات الفوترة في المواعيد المحددة وضمن SLA. تعزيز متوسط زمن الحل MTTR لتذاكر المشاكل. تبني أتمتة وتقنيات DevOps

الملف المرشح المطلوب

مهارات تواصل شفهية ومكتوبة ممتازة. وجود مهارات تحليلية قوية مبنية على البيانات. مبدع وقاطع مشاكل لديه شغف بتقديم تجربة عملاء مميزة. مرتاح للعمل في بيئة متعددة المهام عالية الطاقة. مرن في التكيف مع بيئة تشغيل تعمل على مدار 24x7. خبرة في إدارة كاملة لتكدسات التطبيقات من نظام التشغيل حتى التطبيقات المخصصة. التعرض للافتراضية، الحوسبة السحابية والأمن السيبراني ميزة. يجب أن تكون لديه مؤهلات تقنية/مهنية: درجة البكالوريوس في علوم الحاسب، الهندسة أو مجال ذي صلة. خبرة في أنظمة فواتير الاتصالات (Telco) 3+ سنوات خبرة في إدارة الأنظمة في Linux/Unix. 3+ سنوات خبرة في قواعد البيانات. خبرة في البرمجة/السكريبت (Java, Perl, Python). معرفة جيدة بشبكات الحاسوب. خبرة في دعم بيئة إنتاجية تعمل على مدار 24x7