وصف الوظيفة

الأدوار والمسؤوليات

يكون مدير التدريب والجودة مسؤولاً عن onboarding الناجح، وتطوير المهارات، وتدريب فريق الفندق من خلال حلول تعلم مدمجة مصممة جيدًا وقابلة للتشغيل، والتأكد من أن كل مبادرة تدريب مؤسسية قد تم تنفيذها بنجاح كما أن كل موظف فندقي يجب أن يُطوَّر في كلا المهارتين والكفاءات لتقديم أداء جميل ومتسق يخلق تميّزًا توقيعيًا لعلامتنا التجارية في قطاع الفنادق الفاخرة، بما في ذلك ضمان اتصال أمثل بين الإدارة وجميع الإدارات الإدارية والتشغيلية. ضبط الجودة والتحسين وفق المعايير Kempinski والمعايير الخاصة بكل فندق. تحليل احتياجات التدريب وفعالية التدريب. تخطيط وتصميم وتقديم برامج التدريب. وضع استراتيجية تسويق التدريب، التي تكون واضحة في الخلفية وممتدة في الحملات أو المبادرات لمعالجة مواضيع/ثيمات التدريب كما يجب. إقامة وتطوير علاقات وشراكات مع الموردين الخارجيين، ومقدمي التدريب، والجهات القانونية والسلامة. إنشاء شبكة تدريب وفق معايير Kempinski، بما في ذلك قضاء الوقت في العمليات لتعزيز هذه الشبكة. توجيه وتدريب المدراء والمدربين الأقسام لتحسين أداء الأقسام. تنظيم والإشراف على أنشطة غواة ومهرجان Kempinski DNA والاندماج بالعلامة. البحث المستمر عن دعم أساليب وممارسات وعمليات جديدة لتحسين كفاءة خدمات التدريب المقدمة. تدريب وتطوير أعضاء فريق التدريب. تحديد المواهب التدريبية المحتملة واقتراح وتطوير مرشحي Master Trainer. في غياب منسق التدريب، التأكد من قيام المسؤوليات. القيادة بالمثال وتعزيز قيم Kempinski الأساسية. الترويج وتنفيذ سياسات وإجراءات التدريب المؤسسي لـ Kempinski. إدارة الجودة: المعالجة اليومية لملاحظات الضيوف على GSS، ومراجعة Pro، ومدخلات Care/Compliment والمراسلات المباشرة بالتعاون مع جميع الإدارات الإدارية والتشغيلية، بما في ذلك إعادة التقديم والمتابعة لمراسلات الضيوف. تنفيذ مقاييس جودة فردية واستطلاعات الضيوف. إرسال تحديثات يومية حول الوضع الحالي لتصنيف الجودة على جميع القنوات داخلياً. تحليل أسباب عدم رضا الضيوف بالتعاون مع مديري الأقسام المسؤولين. تنفيذ عمليات التحسين بالتعاون مع مديري الأقسام المسؤولين. تنفيذ واستمرارية مستدامة لـ Lobster Ops بالتعاون مع قسم التدريب. إنشاء وصيانة نظام إدارة جودة مستدام، بما في ذلك التحليل الإحصائي والتحليل مع الحلول. تنفيذ هيكل اجتماع جودة منتظم مع إنشاء وخطة عمل جودة وتطبيقها والالتزام بها. إنشاء وتواصل لمحة جودة شهرية في اليوم الخامس من الشهر - بناءً على النتائج المقاسة من: - ملاحظات GSS ورد Pro وتغذية راجعة مقارنة YTD، وإحصاءات Care، مع تسمية أهم 3 نقاط ضعف على مستوى الفندق مع إجراءات، مع الأخذ في الاعتبار التعليقات الإيجابية على الموظفين، والتواصل وقصص DNA. تعزيز ثقافة Care & Compliment بشكل بارز، مع حث الانحرافات بدعم من اللجنة التنفيذية عند الضرورة. المشاركة في الاجتماعات الداخلية، والرجوع إلى إدارة الجودة. مرافقة وتنفيذ جميع مبادرات Kempinski Guest Experience. تشكيل رقابة لبنية السياسة والإجراءات المحلية إلى جانب إدارة التحديث المنتظمة. السيطرة على تنفيذ جميع سياسات Kempinski وإجراءاتها ومعاييرها مع تغذية راجعة إلى اللجنة التنفيذية. إنشاء برنامج استخبارات الضيوف والتحكم في التنفيذ. فحص فندقي يومي للتحقق من معايير الجودة في مناطق Front of House وBack of House. فحوصات جودة منتظمة بالتعاون مع Lobster Ops. تبادل أفضل الممارسات مع فنادق Kempinski الأخرى. مشاركة نشطة في اجتماع HOD وDirect Line.

الملف الشخصي للمرشح المطلوب

• بكالوريوس أو ما يعادله من كلية أو جامعة مع تخصص رئيسي في السياحة/إدارة الفنادق أو التعليم.
• سنة واحدة في وظيفة مماثلة ضمن علامة فاخرة.
• القدرة على العمل والتواصل في بيئة متعددة الجنسيات.
• مهارات إدارية.
• مهارات التخطيط والتنظيم.
• مهارات الاتصال الشفوي والكتابي.
• مهارات العرض.
• مهارات خدمة العملاء.
• خبرة في إعداد الميزانية.
• مهارات قيادة الفريق.