كأخصائي في مجال التجارة الإلكترونية، ستلعب دورًا حاسمًا في تطوير وتنفيذ وتحسين استراتيجيات المبيعات عبر الإنترنت. تتطلب هذه الوظيفة فهمًا عميقًا لمنصات التجارة الإلكترونية، والتسويق الرقمي، وسلوك العميل، والقدرة على تحليل وتحسين أداء المبيعات عبر الإنترنت. سيتعاون أخصائي التجارة الإلكترونية مع فرق متعددة الاختصاصات لتعزيز تجربة التسوق عبر الإنترنت بشكل عام وتعزيز نمو الإيرادات.
المسؤوليات:
إدارة منصة التجارة الإلكترونية:
- إدارة وتحسين أداء منصة التجارة الإلكترونية.
- التأكد من دقة القوائم الخاصة بالمنتجات وتحديثها بانتظام.
- تنفيذ والحفاظ على أفضل الممارسات في مجال التجارة الإلكترونية.
التسويق الرقمي:
- التخطيط وتنفيذ حملات التسويق عبر الإنترنت لزيادة حركة المرور والمبيعات.
- استخدام مختلف القنوات مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وتسويق محركات البحث.
- رصد وتحليل فعالية حملات التسويق.
تجربة العملاء:
- تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت لزيادة رضا العملاء.
- التعاون مع دعم العملاء للتعامل مع الاستفسارات وحل المشكلات.
- تنفيذ استراتيجيات لزيادة الولاء والاحتفاظ بالعملاء.
تحليل البيانات:
- تحليل مقاييس التجارة الإلكترونية والبيانات لتحديد الاتجاهات والمجالات التي يمكن تحسينها.
- استخدام أدوات التحليل لتتبع والإبلاغ عن العلامات الرئيسية للأداء.
- إنشاء رؤى لتحسين نظام مبيعات الإنترنت.
التعاون:
- العمل بشكل وثيق مع فريق التسويق لمواءمة استراتيجيات التجارة الإلكترونية مع أهداف الأعمال العامة.
- التعاون مع فريق تكنولوجيا المعلومات لضمان استقرار وأمان منصة التجارة الإلكترونية.
- التنسيق مع إدارة المنتجات لإدخال منتجات جديدة وعروض ترويجية.
التحسين والاختبار:
- تنفيذ استراتيجيات لتحسين معدلات التحويل على الموقع.
- متابعة أحدث الاتجاهات في الصناعة والتقنيات الناشئة لدمج أفكار جديدة.
الامتثال والأمان:
- ضمان الامتثال بقوانين ولوائح التجارة الإلكترونية.
- تنفيذ تدابير الأمان لحماية معلومات العملاء والمعاملات المالية.
التقارير:
- إعداد تقارير منتظمة حول أداء التجارة الإلكترونية للإدارة.
- تقديم توصيات للتحسين المستمر استنادًا إلى تحليل البيانات.