لمهام الوظيفية لوظيفة مدير خدمة العملاء:
1 -متابعة تحقيق الأهداف بشكل دوري لشهرية ونصف سنوي والسنوية.
2 -العمل مع الإدارة لتقييم وتحسين العمليات والسياسات.
3 -رصد والإبلاغ عن الإيرادات والتدفقات النقدية.
4- الإشراف على تطبيق سياسات المؤسسة.
5- تحديد البرامج التدريبية للموظفين.
6- التعامل مع شكاوي الموظفين شكاوي العملاء وتحديد الحلول المناسبة.
7- تقييم أداء الموظفين بشكل منتظم وتحديد مدى رضا العملاء.
8 - جدولة مواعيد عمل الموظفين وتحديد الورديات المختلفة.
9 -التعاون مع الإدارة لتحديد الميزانيات المطلوبة.
10-متابعة الجدول الزمني لإجراءات الصيانة وتنظيف المرافق.
11- الاجتماع بشكل منتظم مع الادارة العليا تقديم التقارير الخاصة بالأعمال.
12 -الإشراف على تحقيق إجراءات الأمن والحماية.